Le client au centre

Le client au centre

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Le client est notre raison d'être. Il est la principale motivation qui pousse El Corte Inglés à s'améliorer constamment, à anticiper et à s'adapter aux nouvelles exigences et besoins de la société.

Cet engagement envers la qualité et l'innovation continue, ainsi que cette volonté de simplifier la vie de chacun, constituent le pilier sur lequel repose une relation solide, fondée sur une confiance mutuelle à long terme.

2,7 millions de références produits

Omnicanal

Nous sommes la vitrine idéale pour les marques, y compris la nôtre, et offrons à nos clients un large éventail de possibilités dans tous les domaines, tant en magasin qu'en ligne.

L'omnicanal favorise la proximité et le contact permanent via nos magasins, nos sites web, nos applications ou par téléphone. L'interdépendance entre les mondes physique et numérique a favorisé la croissance d'une clientèle polyvalente et multicanal, qui choisit l'un ou l'autre de manière interchangeable, selon le moment et ses besoins. Cela nous permet d'optimiser la qualité de nos services et de renforcer nos relations clients.

Nous disposons d'un nouveau canal WhatsApp pour communiquer plus facilement avec nos clients, afin qu'ils puissent recevoir et consulter des catalogues de différents domaines de notre activité pour rester au courant des dernières nouveautés.

Nous travaillons dur pour garantir à nos clients une expérience positive grâce à nos engagements, nos normes de qualité élevées et notre service spécialisé.

Nous progressons dans notre portefeuille de services

  • Catalogue étendu
    L'outil de recherche d'articles élargit l'offre disponible aux clients de chaque centre.
  • Consultez un expert
    Conseils en ligne immédiats d'un conseiller spécialisé par chat, téléphone ou appel vidéo.
  • Expert Bébé
    Conseils spécialisés et personnalisés pour les produits de puériculture.
  • Personal Shopper
    Conseils image personnalisés avec un expert.Servicios cliente internacional
    • Tax Free : Service de remboursement de la TVA pour les clients internationaux.
    • International Desk : Espace exclusif dédié au service et à l'assistance des clients internationaux.
    • Interprètes et traducteurs : Professionnels spécialisés pour différentes nationalités et langues.
  • Financement
    Différentes options de financement pour les achats effectués avec une carte El Corte Inglés.
  • Service client spécialisé
    Service client dans nos magasins. Nous disposons de points de vente spécialisés, animés par des professionnels qualifiés, capables de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes.
    Service client préférentiel pour les personnes en situation de handicap, chez El Corte Inglés et Viajes El Corte Inglés.
  • Reçu d'achat
    Service permettant de récupérer et de régler tous vos achats effectués dans les différents rayons en un seul point de vente.